Política de Frete e Entrega

A Ruvies trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Nesta política, você encontrará informações sobre processamento, postagem, prazos, rastreamento e possíveis ocorrências durante a entrega.

1. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento e postagem poderá ser de até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo corresponde à preparação do pedido e é diferente do prazo de transporte informado no checkout.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de processamento.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante a finalização da compra, de acordo com:

• CEP de destino;

• modalidade de frete disponível;

• região de entrega;

• transportadora responsável;

• características do pedido.

O prazo total estimado deve considerar o período de processamento do pedido e o prazo de transporte.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, tais como:

• condições climáticas;

• greves;

• áreas com restrição de entrega;

• períodos de grande volume de pedidos;

• problemas operacionais das transportadoras;

• casos fortuitos ou de força maior;

• outras ocorrências externas que afetem a logística.

3. Valor do frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade disponível.

O valor aplicável será apresentado antes da conclusão da compra.

Quando houver campanhas ou condições promocionais de frete, as regras específicas da promoção serão informadas na loja.

4. Aprovação do pagamento

O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por cartão, Pix ou outros meios poderão possuir diferentes prazos de aprovação, de acordo com o intermediador financeiro utilizado.

A Ruvies não possui controle sobre eventuais análises de segurança ou prazos internos das instituições financeiras.

5. Rastreamento

Após a postagem e disponibilização do código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega pelos canais disponibilizados pela Ruvies ou pela transportadora responsável.

O código poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após sua geração.

Recomendamos acompanhar periodicamente o rastreamento até a conclusão da entrega.

6. Endereço de entrega

Antes de concluir o pedido, confira atentamente os dados informados.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento, quando necessário;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• demais referências necessárias à entrega.

Caso identifique algum erro após concluir o pedido, entre em contato com a Ruvies imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, tentaremos realizar a correção.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou inexistente informado pelo cliente, a encomenda poderá retornar.

Após o retorno, entraremos em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.

Quando a devolução decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio, desde que aplicável e permitido pela legislação.

8. Ausência do destinatário

É importante que haja uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.

A quantidade de tentativas de entrega dependerá da transportadora e da modalidade escolhida.

Caso as tentativas não tenham sucesso e a encomenda retorne, o cliente deverá entrar em contato conosco para solicitar orientação sobre o reenvio.

Poderá haver cobrança de novo frete quando a devolução decorrer de impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário, observadas as regras aplicáveis ao caso.

9. Destinatário desconhecido ou não localizado

Caso a transportadora registre situações como:

• destinatário desconhecido;

• destinatário não localizado;

• endereço inexistente;

• número não encontrado;

• informações insuficientes para a entrega;

o pedido poderá retornar.

Nesses casos, nossa equipe analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.

10. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente:

• verificar se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;

• consultar porteiro, recepção ou administração do condomínio;

• verificar locais seguros eventualmente utilizados pela transportadora.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com a Ruvies para que possamos abrir uma análise da entrega.

11. Extravio, perda ou roubo durante o transporte

Caso seja confirmado extravio, perda ou outra ocorrência durante o transporte que impeça definitivamente a entrega, a Ruvies tomará as providências necessárias para solucionar o caso de acordo com a legislação aplicável.

Dependendo da situação, poderá ser realizado:

• reenvio do produto;

• substituição;

• reembolso do valor devido.

O cliente não ficará responsável por prejuízos causados por falhas logísticas que não sejam atribuíveis a ele.

12. Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos verificar inicialmente o rastreamento.

Se houver atraso significativo ou ausência de atualização, entre em contato conosco.

A Ruvies buscará informações junto aos responsáveis pelo transporte e adotará as providências cabíveis.

13. Produto ou embalagem avariada

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso existam sinais de violação, amassados severos, vazamento, quebra ou outra avaria evidente, fotografe a embalagem e os produtos recebidos.

Entre em contato com a Ruvies assim que possível informando:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos da embalagem;

• fotos do produto;

• foto da etiqueta de transporte, quando possível.

As orientações seguintes serão fornecidas pela nossa equipe.

14. Pedidos com mais de um produto

Dependendo das características do pedido e da logística utilizada, itens de uma mesma compra poderão, em situações específicas, ser enviados em mais de um volume.

Caso isso aconteça, poderão existir códigos de rastreamento diferentes.

O cliente não terá cobrança adicional de frete além daquela apresentada no momento da compra, salvo situações decorrentes de solicitação posterior do próprio cliente ou outras hipóteses legalmente permitidas.

15. Alteração do endereço depois da compra

Caso precise corrigir o endereço, entre em contato imediatamente.

Se o pedido ainda estiver em processamento, verificaremos a possibilidade da alteração.

Após a postagem, a alteração poderá não ser possível.

Se houver retorno da encomenda por endereço originalmente informado de forma incorreta, poderão ser aplicadas as condições previstas nesta política.

16. Responsabilidade durante o transporte

A Ruvies acompanha e presta suporte em ocorrências relacionadas aos pedidos enviados.

A utilização de empresas de transporte terceirizadas não retira os direitos do consumidor perante a Ruvies.

Sempre que necessário, nossa equipe fará a intermediação da ocorrência e buscará uma solução adequada.

17. Regiões atendidas

A Ruvies realiza vendas e entregas para os locais disponibilizados no checkout da loja.

A disponibilidade de determinadas modalidades de transporte poderá variar conforme o CEP informado.

Caso nenhuma opção de frete esteja disponível para determinado endereço, a compra poderá não ser concluída para aquela localidade.

18. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento ou problemas com seu pedido, entre em contato:

Ruvies
Razão Social: 69.040.233 JOSE HENRIQUE DALFIOR CAMPANHARO
CNPJ: 69.040.233/0001-14
E-mail: suporte@ruvies.com
Site: www.ruvies.com

Ao entrar em contato sobre um pedido, informe preferencialmente o número da compra.

19. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou logísticas.

A versão vigente estará disponível nesta página.

Última atualização: outubro de 2026.