Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Ruvies, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Ruvies por meio de:

E-mail: suporte@ruvies.com

Informe:

• número do pedido;

• nome completo do comprador;

• produto que deseja devolver;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto e da embalagem, quando solicitadas para identificação e conferência.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as instruções da Ruvies.

2. Condições da devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• com sua embalagem original;

• acompanhado dos acessórios e itens recebidos;

• com etiquetas, lacres e demais componentes originalmente enviados, quando existentes;

• devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

O cliente deverá cuidar do produto enquanto ele estiver em sua posse e devolvê-lo adequadamente acondicionado.

O exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 dias não terá cobrança de multa.

3. Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito no produto, entre em contato com a Ruvies assim que possível pelo nosso canal de atendimento.

A solicitação deverá conter:

• número do pedido;

• identificação do produto;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que permitam verificar o ocorrido, quando aplicável.

Os prazos de garantia legal serão observados conforme a natureza do produto e a legislação aplicável, sendo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos em que o defeito não puder ser identificado imediatamente ou depender de análise, o produto poderá precisar ser devolvido para avaliação.

Todos os direitos previstos na legislação brasileira serão preservados.

4. Produto errado, incompleto ou diferente do pedido

Caso você receba:

• produto diferente daquele comprado;

• cor, modelo ou variação diferente do pedido;

• quantidade incorreta;

• pedido incompleto;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Recomendamos que o contato seja realizado antes do uso do produto.

Quando solicitado, envie fotos da embalagem recebida, etiqueta de transporte e dos itens presentes no pedido.

Após a confirmação da ocorrência, a Ruvies fornecerá as orientações para solucionar o problema sem custos indevidos ao consumidor.

5. Produto danificado durante o transporte

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, quebra, vazamento ou dano ocorrido durante o transporte, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Envie, sempre que possível:

• fotos da embalagem externa;

• foto da etiqueta de transporte;

• fotos do produto;

• imagens que mostrem claramente a avaria.

Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar a ocorrência com maior agilidade.

6. Embalagem violada

Caso perceba sinais evidentes de violação da embalagem durante a entrega, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a Ruvies.

Se possível, fotografe a embalagem antes de descartá-la.

Isso é particularmente importante quando houver ausência de itens, troca de produtos ou danos no conteúdo da encomenda.

7. Produtos de maquiagem, cosméticos e higiene

Por questões de segurança, higiene e controle de qualidade, recomendamos que produtos cosméticos e de uso pessoal não sejam utilizados além do necessário para identificação de eventual problema quando houver intenção de solicitar troca ou devolução.

Essa orientação não limita nem elimina direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Casos envolvendo produto com defeito, avaria, divergência, reação adversa ou outras irregularidades serão analisados individualmente conforme a legislação aplicável.

8. Reação adversa

Cosméticos podem apresentar resultados diferentes dependendo das características individuais de cada pessoa.

Caso apresente uma reação inesperada, recomendamos interromper imediatamente o uso do produto.

Em situações de reação relevante ou persistente, procure orientação de um profissional de saúde.

Entre em contato também com a Ruvies para que possamos registrar e analisar o ocorrido.

Sempre siga as instruções, advertências, composição e modo de uso apresentados na embalagem do fabricante.

9. Processo de devolução

Após a aprovação da solicitação, a Ruvies fornecerá as instruções para envio ou postagem do produto.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Produtos enviados sem autorização ou fora das orientações fornecidas poderão exigir identificação adicional antes que seja possível concluir a análise.

O endereço eventualmente informado para devolução deverá ser utilizado exclusivamente conforme as instruções enviadas pela Ruvies para aquela solicitação.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada conferência para verificar:

• correspondência com o pedido;

• acessórios e itens enviados;

• condições gerais do produto;

• motivo informado para a devolução;

• existência de avaria ou defeito relatado.

Essa análise não será utilizada para restringir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

11. Reembolsos

Depois que a devolução for recebida e processada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.

Pagamentos por Pix

Quando aplicável, o reembolso será processado de acordo com os dados e procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito

Após o processamento do estorno pela Ruvies e pelo intermediador de pagamento, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior, conforme as regras da instituição financeira.

Outros meios de pagamento

Quando disponíveis, serão observadas as regras do respectivo meio de pagamento.

A Ruvies não controla os prazos internos de processamento de bancos, bandeiras de cartão ou instituições financeiras após a efetiva solicitação do estorno.

12. Valor do reembolso no direito de arrependimento

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos ao consumidor conforme a legislação aplicável.

Não serão aplicadas multas pela desistência exercida dentro do prazo legal.

13. Endereço preenchido incorretamente

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários à entrega, incluindo:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua;

• número;

• complemento, quando necessário;

• bairro;

• cidade;

• estado.

Caso identifique algum erro, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Depois que o pedido tiver avançado no processo de preparação ou transporte, poderá não ser possível alterar os dados da entrega.

Caso uma encomenda retorne por endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida de forma equivocada pelo comprador, entraremos em contato para definir a solução disponível para o caso.

Eventuais custos adicionais somente serão aplicados quando permitidos pela legislação e quando decorrerem de informação incorreta atribuível ao comprador.

14. Ausência no endereço ou impossibilidade de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega conforme o serviço contratado e a região.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento da encomenda e garantir que haja uma pessoa apta a recebê-la quando necessário.

Caso o pedido retorne à origem após tentativas de entrega ou por impossibilidade de localização do destinatário, entre em contato conosco para receber as orientações aplicáveis ao caso.

15. Pedido não recebido

Caso o rastreamento apresente uma situação incompatível com o recebimento efetivo da encomenda, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido junto aos responsáveis pelo transporte.

Se houver confirmação de extravio ou outra falha de entrega que seja de responsabilidade da operação logística, a Ruvies adotará as medidas cabíveis para atender o consumidor conforme a legislação vigente.

16. Alteração ou cancelamento do pedido

Caso queira solicitar alteração ou cancelamento, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver avançado para as etapas de separação, processamento ou envio, poderemos verificar a possibilidade de alteração.

Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, poderá ser necessário aguardar seu recebimento e seguir o procedimento de devolução correspondente.

O direito legal de arrependimento permanece preservado nos casos em que for aplicável.

17. Recusa de solicitações fraudulentas

A Ruvies poderá adotar medidas para verificar solicitações que apresentem indícios de fraude, adulteração de informações, manipulação intencional do produto ou tentativa de obtenção indevida de vantagem.

Essa análise nunca será utilizada para restringir direitos legítimos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

18. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou esclarecer dúvidas relacionadas a esta política, entre em contato:

Ruvies
Razão Social: 69.040.233 JOSE HENRIQUE DALFIOR CAMPANHARO
CNPJ: 69.040.233/0001-14
E-mail: suporte@ruvies.com
Site: www.ruvies.com

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

19. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou nos serviços oferecidos pela Ruvies.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: outubro de 2026.